Wij hanteren een gratis retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aanvragen om deze te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het horloge:

• Ongedragen en ongebruikt
• Onbeschadigd en vrij van krassen, vlekken of gebruikssporen
• Compleet zijn met alle originele onderdelen, accessoires en verpakkingen
• Worden geretourneerd met alle beschermende folies, labels of kaartjes nog bevestigd, indien van toepassing
• Vrij zijn van pluisjes, vingerafdrukken of andere gebruikssporen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig zijn om het artikel te inspecteren

Artikelen die gebruikssporen, beschadigingen, aanpassingen, ontbrekende accessoires of ontbrekende originele verpakkingen vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd voor retourzending.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via ons online contactformulier of per e-mail aan info@gewatches.com.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel toe, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag voor retourzending bij ons worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Beschadigingen & problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw horloge defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestellingnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's of een korte video waarop het probleem te zien is, zodat we dit kunnen beoordelen en u kunnen helpen met de juiste oplossing.

Omruilingen

Wij verwerken geen directe omruilingen.

De snelste manier om een ander horloge te bemachtigen, is het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het horloge dat u in plaats daarvan wilt hebben.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder reden hoeven te opgeven.

Geretourneerde artikelen moeten in dezelfde staat verkeren waarin ze zijn ontvangen en moeten de originele verpakking en accessoires bevatten.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Na verwerking van de terugbetaling wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw bank of betaanbieder.

Als u na deze periode uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gewatches.com.