ご質問がありますか？私たちがお答えします。
よくあるご質問
ご注文と配送
送料は含まれていますか？
はい。当店ではすべてのご注文を送料無料でお届けしており、最低購入金額もございません。
ご注文の品はどこから発送されますか？
ご注文は、商品の在庫状況および配送先に応じて、香港および中国の物流センターから安全に発送されます。信頼できる国際物流プロバイダーと提携し、安全かつ専門的な配送を徹底しております。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます。国際配送の目安は、配送先や現地の郵便・通関手続きにより異なりますが、通常7～14営業日程度です。
繁忙期、祝祭日、または通関手続きの際に、稀に遅延が発生する場合があります。
表示価格に税金は含まれていますか？
英国国内への配送の場合、表示価格には適用される英国税が含まれています。
英国国外への配送の場合、表示価格には税金が含まれていません。お住まいの国や地域によっては、現地税が適用される場合があり、適用される場合は受取人の負担となります。
追跡情報は送られますか？
はい。ご注文品が発送されましたら、配送状況をご確認いただけるよう、利用可能な場合は追跡情報をメールでお知らせいたします。
ウォッチの選び方と使い方
クォーツ、手巻き、自動巻きの腕時計の違いは何ですか？
クォーツ腕時計は電池式で、一般的に最もメンテナンスが少なくて済みます。手巻き腕時計は定期的に手で巻き上げる必要があり、自動巻き腕時計は主に着用時の腕の動きによって動力を得ます。
各腕時計のムーブメントの種類は、商品ページに記載されています。
商品の寸法は正確ですか？
ケースサイズ、厚さ、ストラップ幅、ストラップの長さなどの寸法は手作業で採寸しているため、多少の誤差が生じる場合があります。
特定の寸法を重視される場合は、ご注文前にお問い合わせください。可能な限り確認のお手伝いをいたします。
腕時計が自分の手首に合うかどうか、どうすればわかりますか？
ご注文の前に、商品ページに記載されているケースのサイズ、およびストラップまたはブレスレットの寸法をご確認ください。
レザー製やそれに類するストラップは通常、複数の調整位置をご用意しておりますが、メタルブレスレットの場合は、よりフィットさせるためにコマを外す必要がある場合があります。フィット感は、デザインやストラップのタイプによって異なります。
金属製のブレスレットはサイズ直しできますか？
多くのリンクタイプの手首用メタルブレスレットは、リンクを外すことで短くすることができ、通常は時計店や宝飾店で行えます。
ジュエリータイプや一体型のブレスレットはサイズ調整の幅が限られている場合があるため、ご注文前に商品詳細をご確認いただくことをお勧めします。
時計は防水ですか？
防水性能はモデルによって異なり、該当する場合は各商品ページに記載されています。
特定の防水性能に関する記載がない場合は、水泳、シャワー、熱湯、蒸気は避けることをお勧めします。
色は写真と全く同じように見えますか？
当店では、各腕時計をできる限り忠実に掲載するよう努めております。ただし、照明や撮影条件、お客様の画面設定により、色や仕上げが実際とは若干異なって見える場合がございます。
クォーツ腕時計には電池は付属していますか？
はい。クォーツ腕時計には、特に断りのない限り電池が装着された状態で付属します。
電池寿命は、ムーブメントや機能、購入前にどのくらい保管されていたかによって異なります。
機械式腕時計を動かすにはどうすればよいですか？
手巻き腕時計の場合、リューズをゆっくり回して、抵抗が強くなってきたらムーブメントの巻き上げを終了してください。リューズを無理に回さないでください。
自動巻き腕時計が止まっている場合は、腕時計を優しく動かすか、しばらく着用してムーブメントを動かしてください。一部の自動巻きモデルは、リューズを使って手動で巻き上げることもできます。該当する場合は、製品詳細をご確認ください。
機械式腕時計の精度はどのくらいですか？
機械式腕時計は、通常の使用中に多少の進みや遅れが生じることがあります。精度は、ムーブメント、着用方法、位置、パワーリザーブによって異なります。
これは機械式腕時計では一般的なことで、クォーツ腕時計ほど安定して時刻を刻むものではありません。
返品＆サポート
気が変わった場合、時計を返品することはできますか？
はい。返品条件に従うことを前提として、ご注文商品のお受け取り後14日以内であれば返品をリクエストできます。対象商品については返品送料無料でお受け付けております。
返品手順と返品用配送ラベルをご案内いたしますので、商品を返送する前にお問い合わせください。
返品の際、時計はどのような状態である必要がありますか？
返品される腕時計は、以下の状態である必要があります：
- 未使用かつ未着用であること
- 損傷がなく、傷、汚れ、使用痕がないこと
- すべての純正部品、付属品、パッケージが揃っていること
- 該当する場合は、保護フィルム、タグ、ラベルがすべて付いていること
- 通常の検品範囲を超える糸くず、指紋、その他の取り扱い痕がないこと
使用痕、損傷、またはパッケージの不足が見られる商品は、返品をお受けできない場合があります。
返品または返金をリクエストするにはどうすればよいですか？
オンラインのお問い合わせフォームまたはメール info@gewatches.comにてご連絡ください。
返品手順と返品先住所をご案内いたします。
返金はいつ頃になりますか？
返品を受け取り、検査が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、返金は元の支払い方法に対して行われます。処理完了後、銀行または決済プロバイダーによっては異なりますが、通常3～5営業日以内に反映されます。
時計が破損した状態で届いた場合や、注文に問題がある場合はどうすればよいですか？
お早めにお問い合わせいただき、注文番号と、問題をはっきりと写した写真または短い動画を添えてご連絡ください。
問題を調査し、適切な対応についてご案内いたします。