Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Foire aux questions
Commandes et livraison
Les frais de port sont-ils inclus ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées en toute sécurité depuis nos centres logistiques à Hong Kong et en Chine, selon la disponibilité des produits et la destination. Nous travaillons avec des prestataires logistiques internationaux fiables pour garantir une livraison sûre et professionnelle.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison internationale estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination et le traitement postal ou douanier local.
Des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou le dédouanement.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix affiché ?
Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les taxes britanniques applicables sont incluses dans le prix affiché.
Pour les destinations hors Royaume-Uni, les taxes ne sont pas incluses dans le prix affiché. Selon votre pays ou votre région, des taxes locales peuvent s’appliquer et, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail, selon leur disponibilité, afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison.
Choisir et utiliser votre montre
Quelle est la différence entre les montres à quartz, à remontage manuel et automatiques ?
Les montres à quartz sont alimentées par une pile et nécessitent généralement le moins d’entretien. Les montres à remontage manuel doivent être remontées régulièrement à la main, tandis que les montres automatiques sont principalement alimentées par le mouvement du poignet lorsqu’elles sont portées.
Le type de mouvement de chaque montre est indiqué sur sa page produit.
Les dimensions du produit sont-elles exactes ?
Les dimensions telles que la taille du boîtier, l’épaisseur, la largeur et la longueur du bracelet sont mesurées manuellement ; de légères variations peuvent donc survenir.
Si une dimension particulière est importante pour vous, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous serons ravis de vous aider à la confirmer dans la mesure du possible.
Comment savoir si une montre conviendra à mon poignet ?
Veuillez vérifier les dimensions du boîtier et les mesures du bracelet ou du bracelet en cuir indiquées sur la page du produit avant de commander.
Les bracelets en cuir et similaires offrent généralement plusieurs positions de réglage, tandis que les bracelets en métal peuvent nécessiter le retrait de maillons pour un ajustement plus serré. L'ajustement peut varier selon la conception et le style du bracelet.
Un bracelet en métal peut-il être redimensionné ?
De nombreux bracelets en métal à maillons peuvent être raccourcis en retirant des maillons, généralement par un horloger ou un bijoutier.
Certains bracelets de style bijou ou intégrés peuvent offrir des possibilités de réglage plus limitées, nous vous recommandons donc de vérifier les détails du produit avant de commander.
Les montres sont-elles résistantes à l'eau ?
La résistance à l’eau varie selon le modèle et est indiquée sur la page du produit concerné, le cas échéant.
Si aucune indication spécifique sur la résistance à l’eau n’est fournie, nous vous recommandons d’éviter la natation, les douches, l’eau chaude et la vapeur.
La couleur sera-t-elle exactement la même que sur les photos ?
Nous nous efforçons de présenter chaque montre aussi fidèlement que possible. Toutefois, les couleurs et les finitions peuvent paraître légèrement différentes selon l’éclairage, la photographie et les réglages de votre écran.
Les montres à quartz sont-elles livrées avec une pile ?
Oui. Sauf indication contraire, les montres à quartz sont livrées avec une pile installée.
La durée de vie de la pile varie selon le mouvement, les fonctions et la durée pendant laquelle la montre a été conservée avant l’achat.
Comment remonter une montre mécanique ?
Pour une montre à remontage manuel, tournez délicatement la couronne pour remonter le mouvement jusqu’à ce que vous commenciez à sentir une résistance accrue. Ne forcez pas sur la couronne.
Si une montre automatique s’est arrêtée, déplacez-la délicatement ou portez-la pendant un moment pour remettre le mouvement en marche. Certains modèles automatiques peuvent également être remontés manuellement à l’aide de la couronne. Veuillez consulter les détails du produit le cas échéant.
Quelle est la précision des montres mécaniques ?
Les montres mécaniques peuvent prendre ou perdre quelques secondes lors d’une utilisation normale. Leur précision peut varier selon le mouvement, les habitudes de port, la position et la réserve de marche.
Ce phénomène est normal pour les montres mécaniques, qui gardent généralement l’heure avec moins de régularité que les montres à quartz.
Retours et assistance
Puis-je retourner une montre si je change d’avis ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve de nos conditions de retour. Nous proposons des retours gratuits pour les articles éligibles.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et l'étiquette de retour.
Dans quel état la montre doit-elle être pour un retour ?
Les montres retournées doivent être :
- Non utilisées et non portées
- Intactes et exemptes de rayures, marques ou signes d’usure
- Complètes avec toutes les pièces, accessoires et emballages d’origine
- Avec les films de protection, étiquettes ou autres étiquettes encore attachés, le cas échéant
- Exemptes de peluches, d’empreintes digitales ou de tout autre signe de manipulation au-delà d’une inspection normale
Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage manquant peuvent ne pas être acceptés en retour..
Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à info@gewatches.com.
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si oui, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Après traitement, il apparaîtra généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Que dois-je faire si ma montre arrive endommagée ou s'il y a un problème avec ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible et inclure votre numéro de commande avec des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
Nous examinerons le problème et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.