¿Tiene preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Están incluidos los gastos de envío?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos, sin necesidad de una compra mínima.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían de forma segura desde nuestros centros logísticos en Hong Kong y China, según la disponibilidad del producto y el destino. Trabajamos con proveedores logísticos internacionales de confianza para garantizar una entrega segura y profesional.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega internacional estimada suele tardar alrededor de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino y del procesamiento postal o aduanero local.
Pueden producirse retrasos ocasionales durante períodos de alta demanda, días festivos o el despacho de aduanas.
¿Los impuestos están incluidos en el precio indicado?
Para los pedidos entregados en el Reino Unido, los impuestos aplicables del Reino Unido están incluidos en el precio indicado.
Para destinos fuera del Reino Unido, los impuestos no están incluidos en el precio indicado. Dependiendo de su país o región, pueden aplicarse impuestos locales y, cuando corresponda, son responsabilidad del destinatario.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, se le proporcionarán los detalles de seguimiento por correo electrónico, cuando estén disponibles, para que pueda seguir el progreso de la entrega.
Elegir y usar tu reloj
¿Cuál es la diferencia entre los relojes de cuarzo, de cuerda manual y automáticos?
Los relojes de cuarzo funcionan con pilas y, por lo general, requieren el menor mantenimiento. Los relojes de cuerda manual deben darle cuerda a mano regularmente, mientras que los relojes automáticos se alimentan principalmente del movimiento de su muñeca cuando se usan.
El tipo de movimiento de cada reloj se indica en su página de producto.
¿Las dimensiones del producto son exactas?
Las medidas como el tamaño de la caja, el grosor, el ancho de la correa y la longitud de la correa se toman manualmente, por lo que pueden producirse pequeñas variaciones.
Si alguna medida en particular es importante para usted, por favor contáctenos antes de realizar el pedido y estaremos encantados de ayudar a confirmarla cuando sea posible.
¿Cómo sé si un reloj me quedará en la muñeca?
Por favor, compruebe las dimensiones de la caja y las medidas de la correa o pulsera que aparecen en la página del producto antes de realizar el pedido.
Las correas de cuero y materiales similares suelen ofrecer varias posiciones de ajuste, mientras que las pulseras metálicas pueden requerir la retirada de eslabones para lograr un ajuste más ceñido. El ajuste puede variar según el diseño y el estilo de la correa.
¿Se puede cambiar el tamaño de una pulsera de metal?
Muchas pulseras metálicas de eslabones se pueden acortar retirando algunos eslabones, generalmente en una relojería o joyería.
Algunas pulseras de estilo joya o integradas pueden tener opciones de ajuste más limitadas, por lo que recomendamos consultar los detalles del producto antes de realizar el pedido.
¿Los relojes son resistentes al agua?
La resistencia al agua varía según el modelo y se indica en la página individual del producto cuando procede.
Si no se proporciona una clasificación específica de resistencia al agua, recomendamos evitar nadar, las duchas, el agua caliente y el vapor.
¿El color se verá exactamente igual que en las fotos?
Intentamos presentar cada reloj lo más fielmente posible. Sin embargo, los colores y acabados pueden verse ligeramente diferentes dependiendo de la iluminación, la fotografía y la configuración de su pantalla.
¿Los relojes de cuarzo vienen con batería?
Sí. Los relojes de cuarzo se suministran con la batería instalada, salvo que se indique lo contrario.
La duración de la batería varía según el movimiento, las funciones y el tiempo que el reloj haya estado almacenado antes de su compra.
¿Cómo se pone en marcha un reloj mecánico?
Para un reloj de cuerda manual, gire suavemente la corona para dar cuerda al movimiento hasta que empiece a sentir una mayor resistencia. No fuerce la corona.
Si un reloj automático se ha detenido, mueva suavemente el reloj o llévelo puesto durante un rato para que el movimiento vuelva a funcionar. Algunos modelos automáticos también se pueden dar cuerda manualmente mediante la corona. Consulte los detalles del producto cuando corresponda.
¿Qué tan precisos son los relojes mecánicos?
Los relojes mecánicos pueden ganar o perder algo de tiempo durante el uso normal. La precisión puede variar según el movimiento, los hábitos de uso, la posición y la reserva de marcha.
Esto es normal en los relojes mecánicos y, por lo general, no mantienen la hora con la misma constancia que los relojes de cuarzo.
Devoluciones y soporte
¿Puedo devolver un reloj si cambio de opinión?
Sí. Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, según nuestras condiciones de devolución. Ofrecemos devoluciones gratuitas para los artículos elegibles.
Por favor, contáctenos antes de enviar el artículo de vuelta para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío de devolución.
¿En qué estado debe estar el reloj para poder devolverlo?
Los relojes devueltos deben estar:
- Sin usar ni llevar puestos
- Sin daños y libres de arañazos, marcas o signos de uso
- Completos con todas las piezas, accesorios y el embalaje originales
- Con las películas protectoras, etiquetas o marcas aún adheridas, cuando corresponda
- Libres de pelusas, huellas dactilares u otros signos de manipulación más allá de la inspección normal
Es posible que no se acepten para devolución los artículos que muestren signos de uso, daños o embalaje faltante.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Por favor, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico a info@gewatches.com.
Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Una vez procesado, normalmente aparecerá en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
¿Qué debo hacer si mi reloj llega dañado o hay un problema con mi pedido?
Por favor, contáctenos lo antes posible e incluya su número de pedido junto con fotos claras o un video corto que muestre el problema.
Revisaremos el problema y le ayudaremos con el siguiente paso adecuado.